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我院举行SGS医疗服务能力提升系列活动
发布时间:2021年06月23日     作者:刘玉洁 张金凤     点击数:

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为全方位推进医院服务质量改进,改善患者就医体验,我院决定建立与推行“SGS Qualicert服务体系”,于5月、6月举办了SGS医疗服务能力提升系列活动。


6月11日,赣州市人民医院医疗服务礼仪协会在培训楼活动室举办“服务礼仪巡回讲解”主题沙龙活动,协会30余名服务礼仪内训师参加。活动现场模拟世界咖啡屋的轻松氛围,活动开始,赣州市人民医院服务礼仪协会会长张金凤发言,寄语现场礼仪老师发挥自身的礼仪专业能力,做好医院服务礼仪知识的传递者,提升全院医疗服务能力。随后,由优秀礼仪内训师钟志敏演示赣州市人民医院通用礼仪讲解方法,刘文群进行了日常淡妆技巧分享,大家纷纷发言就如何开展服务礼仪巡回讲解展开激烈的讨论。最后,通过轻松愉快的击鼓传花互动活动选出2名内训师进行职业盘发、打领带展示,为礼仪协会沙龙活动划上了圆满的句号。


5月20日-28日在南院区科教楼学术报告厅举行了投诉处理与服务补救、基于客户体验的优质服务质量、服务能力、医院服务礼仪标准、服务流程和标准建设等培训。累计800余名干部职工参加培训。现场采取一课多讲,理论与实践结合的授课方式,从人员素质建设,到服务人员仪容、仪表规范、行为规范及人员话术的训练,给大家带来了耳目一新的全新医疗服务理念,为提升医疗服务能力打下了坚实基础。


SGS成立于1878年,1991年进入中国,是目前全球最大的独立检验、鉴定、测试和认证机构,是全球公认的质量和诚信基准。我院SGS Qualicert 医院服务体系建立与推行工作的启动,是继我院跻身全国地市医院百强、通过JCI认证后,又一次吹响自我加压、自我提升的号角,将站在更高的起点上,为建设技术一流、服务一流的“双一流”医院和建设成为赣粤闽湘边际区域性现代化医疗中心不懈努力。